Webinarımız sonlanmıştır. İlginiz için teşekkür ederiz.
Size özel, ücretsiz bir canlı demo toplantısı organize etmek için bu sayfadan randevu oluşturabilirsiniz.
Tüm iletişim kanalları entegre olacak, sanki müşteri yanımızda gibi,
Şikayetler iş akışları ile çözülecek; tüm birim ve paydaşlar aynı odada gibi,
Yapay zeka el değmeden çözecek sorunları, sanki şikayet hiç edilmemiş gibi.
Webinar sonrasında katılımcılarımıza “Maliyetleri Azalt, Memnuniyeti Artır: CX Yönetiminde Stratejik Adımlar” online eğitimini hediye edeceğiz.
Panelistler: Kadir Efe ve Öykü Selçuk
Süre: 55 dk
Nelerden Bahsedeceğiz?
Şikayetler Çözüm Merkezine Uğramadan Nasıl Çözülür?
- Next4biz AI – Issue Intelligence, derin öğrenme ile bildirimleri kategorize ediyor, doğru yönlendiriyor, hatta mümkünse gerekli aksiyonu alıp çözüp kapatıyor.
- Next4biz AI – Chatbot, müşteriniz ile konuşuyor, sorularını yanıtlıyor, sorunlarını çözüyor, ilgili işlemleri başlatıyor.
- Knowledge base ile, birikimlerinizi müşterilerinize online sunuyor, müşterinin sorununu size iletilmeden çözmesini sağlıyor. Müşteri şunu bilseydi bizi aramazdı dediğiniz her noktada knowledge base.
- Self servis şikayet yönetimi ile, müşteriler şikayetlerini web veya mobilden iletip, takip edebiliyor.
“Hangi Konuda Kaç Şikayet Gelecek?”, “Müşterinin Niyeti Ne?” Nasıl Anlarız?
- Next4biz AI – Sentiment Analysis ile müşterinin niyetinin, şikayetin duygusunu öğrenin.
- Next4biz AI – Future Teller ile gelecekteki bildirim sayısını, kategori kategori öğrenin, kaynak planlamanızı optimize edin.
Tüm Kanallar Aynı Backoffice’ten Yönetilebilir Mi?
- Next4biz ile tüm iletişim kanallarını aynı arayüzden yönetin.
- WhatsApp, live chat, chatbot, sosyal medya, ŞikayetVar, e-ticaret platformları, e-mail ve çağrı merkezinden gelen tüm yorum ve şikayetler aynı ekranda toplanır ve çözülür.
Müşteri Talepleri İş Akışları ve Eskalasyon ile Nasıl Uçtan Uca Yönetilir?
- Birimlere iletilen şikayetlerin akibetini email ile takip edip, performansı excel ile ölçmenin alternatifi: İş Akışları ile Uçtan Uca Şikayet Yönetimi.
- Hangi çözüm gecikti, hangi birim yüzünden gecikti, ne kadar gecikti, kim müdehale etti takip edin.
Müşteri Temsilcilerine Nasıl Hazır Konuşma Metinleri Oluşturulur?
- Inbound ve outbound çağrılara özel senaryolar (script) oluşturun.
- Doğru zamanda, doğru sorularla eksiksiz bilgi toplayarak FCR oranını artırın.
- Eğitim ve sirkülasyon maliyetini düşürün.
