Tüm iletişim kanalları entegre olacak, sanki müşteri yanımızda gibi,
Şikayetler iş akışları ile çözülecek; tüm birim ve paydaşlar aynı odada gibi,
Yapay zeka el değmeden çözecek sorunları, sanki şikayet hiç edilmemiş gibi.
Webinar sonrasında katılımcılarımıza “Maliyetleri Azalt, Memnuniyeti Artır: CX Yönetiminde Stratejik Adımlar” online eğitimini hediye edeceğiz.
Panelistler: Kadir Efe ve Öykü Selçuk
Süre: 55 dk
Nelerden Bahsedeceğiz?
Şikayetler Çözüm Merkezine Uğramadan Nasıl Çözülür?
- Next4biz AI – Issue Intelligence, derin öğrenme ile bildirimleri kategorize ediyor, doğru yönlendiriyor, hatta mümkünse gerekli aksiyonu alıp çözüp kapatıyor.
- Next4biz AI – Chatbot, müşteriniz ile konuşuyor, sorularını yanıtlıyor, sorunlarını çözüyor, ilgili işlemleri başlatıyor.
- Knowledge base ile, birikimlerinizi müşterilerinize online sunuyor, müşterinin sorununu size iletilmeden çözmesini sağlıyor. Müşteri şunu bilseydi bizi aramazdı dediğiniz her noktada knowledge base.
- Self servis şikayet yönetimi ile, müşteriler şikayetlerini web veya mobilden iletip, takip edebiliyor.
“Hangi Konuda Kaç Şikayet Gelecek?”, “Müşterinin Niyeti Ne?” Nasıl Anlarız?
- Next4biz AI – Sentiment Analysis ile müşterinin niyetinin, şikayetin duygusunu öğrenin.
- Next4biz AI – Future Teller ile gelecekteki bildirim sayısını, kategori kategori öğrenin, kaynak planlamanızı optimize edin.
Tüm Kanallar Aynı Backoffice’ten Yönetilebilir Mi?
- Next4biz ile tüm iletişim kanallarını aynı arayüzden yönetin.
- WhatsApp, live chat, chatbot, sosyal medya, ŞikayetVar, e-ticaret platformları, e-mail ve çağrı merkezinden gelen tüm yorum ve şikayetler aynı ekranda toplanır ve çözülür.
Müşteri Talepleri İş Akışları ve Eskalasyon ile Nasıl Uçtan Uca Yönetilir?
- Birimlere iletilen şikayetlerin akibetini email ile takip edip, performansı excel ile ölçmenin alternatifi: İş Akışları ile Uçtan Uca Şikayet Yönetimi.
- Hangi çözüm gecikti, hangi birim yüzünden gecikti, ne kadar gecikti, kim müdehale etti takip edin.
Müşteri Temsilcilerine Nasıl Hazır Konuşma Metinleri Oluşturulur?
- Inbound ve outbound çağrılara özel senaryolar (script) oluşturun.
- Doğru zamanda, doğru sorularla eksiksiz bilgi toplayarak FCR oranını artırın.
- Eğitim ve sirkülasyon maliyetini düşürün.
