Anahtar kullanıcılar Next4biz CRM’in kurumunuzdaki en üst düzey temsilcileridir. Next4biz’i kurumunuza uyarlayacak, Next4biz teknik destek ekipleri ile koordinasyonu sağlayacak ve Next4biz’i yönetecek yetkililerdir. Her kurumdan en az 2 anahtar kullanıcı atanması gerekir. Bunlardan birisinin kurumun Satış&Pazarlama Yönetimi stratejilerine ve uygulamalarına hakim bir iş birimi temsilcisi olması, diğerininin de IT biriminden olması uyarlama sürecini kolaylaştıracaktır.

Bu eğitim, kurumunuzda Next4biz CRM’in konfigürasyonundan sorumlu olacak iki ANAHTAR KULLANICI için düzenlenen bir programdır. Bu eğitim bir “son kullanıcı eğitimi” niteliğinde olmayıp, yetkililerinizin bu eğitimde edinecekleri yetkinliklerle tüm uyarlama süreci hızla tamamlanacak ve sistemin konfigürasyonu onların sorumluluğunda olacaktır.

Eğitim, karma (blended) bir eğitim modeli kullanılarak iki aşamalı olarak uygulanmaktadır: İlk aşamada, kullanıcılar Next4biz Academy Eğitim Yönetim Sistemi (LMS) üzerinden sağlanan video, sunum, test, görev ve uygulama senaryoları ile kişisel öğrenme deneyimlerine uygun bir self-training süreci yaşarlar. Bu aşamadaki sınavlar ve uygulama senaryolarında başarılı olan katılımcılar, eğitimin ikinci aşamasında canlı workshop’lara katılmaya hak kazanırlar. Workshop’larda yapılandırılmış atölye çalışmalarıyla uyarlamaya yönelik bilgi ve beceriler pekiştirilirken aynı zamanda soru-cevap seansları ile katılımcıların soruları yanıtlanır. Eğitimin detaylarına buradaki linkten ulaşabilirsiniz.

İhtiyaç Analizi Soru Seti: Next4biz proje yönetimi ekibi, eğitime katılan anahtar kullanıcılara Next4biz CRM İhtiyaç Analizi Soru Seti dokümanını gönderir. Bu dokümandaki sorular anahtar kullanıcılar tarafından yazılı olarak cevaplanarak Next4biz proje yönetimi ekibine gönderilir.

Proje Başlangıç Toplantısı: Next4biz proje yönetimi ekibi kurumda anahtar kullanıcıların koordinasyonu ile birlikte uyarlama sürecinde görev alacak tüm ilgililerin yer aldığı bir başlangıç toplantısı gerçekleştirirler. Bu toplantıda Next4biz CRM İhtiyaç Analizi sorularının cevapları gözden geçirilir ve uyarlama proje planı taslağı paylaşılır.

Proje Analiz Dokümanının Hazırlanması: Anahtar kullanıcıların ihtiyaç analizi soru setine verdikleri cevaplar ve proje başlangıç toplantısında elde edilen bilgiler derlenerek Proje Analiz Dokumanı’na aktarılır. Bu dokümandaki bilgilere göre yapılacak detaylı iş analizi, müşteri bilgileri analizi, entegrasyon analizi, raporlama analizi kapsamı belirlenir.

Müşteri Bilgileri Analizi: Müşteri ilişkileri yönetimi stratejilerinize bağlı olarak müşterilerle ilgili hangi temel ve değişken bilgilerin sistemde tutulacağına Müşteri Analizi’nde karar verilir. Bu analiz sonucuna göre Next4biz CRM’de gerekli Müşteri Özel Alan tanımlamaları yapılır ve ihtiyaç duyulacaksa müşteri bilgileri entegrasyon araçları belirlenir. Müşteri bilgilerinin hangilerinin dış sistemlerden geleceği tespit edilir.

Entegrasyon Analizi: Kurumunuzda kullandığınız hangi yazılımlarla Next4biz CRM’in entegre edileceğine dair yapılan analizdir. Bu analiz kapsamında iletişim kanalları, iş uygulamaları gibi tüm dış sistemler değerlendirilir. Entegrasyon yöntemi ve planı hazırlanır.

Tüm analizler yapıldıktan sonra hazırlanan ÇTR’na bağlı kalınarak bir yandan Next4biz proje ekibi ve anahtar kullanıcılar birlikte uyarlamaları gerçekleştirir, diğer yandan da entegrasyon için Next4biz entegrasyon ekibi ile birlikte kurumunuz IT ekibi entegrasyon çalışmalarını gerçekleştirir. Uyarlama sürecinde Next4biz CRM’in uyarlama metodu olan Road Map To Success adımlarına göre sırayla konfigürasyonel tanımlamalar yapılır.

Müşteri CRM veri yapısı oluşturulduktan sonra, bu yapının veri ile beslenmesi için; Next4biz API’leri kullanılarak, kurumsal sistemlerinizden (ERP, e-ticaret, web siteniz, diğer kurumsal uygulamalar vb), Next4biz’e verilerin yazılması gerekir. Başlangıçta tüm veriler toplu olarak API ile Next4biz’e bir kez aktarılır. İzleyen dönemde ise, yalnızca değişen ve yeni veriler Next4biz CRM’e yazılır. Next4biz API’leri kullanılırken, API çağrısının dönüş kodlarının ve aktarım loglarının yönetilmesi de yine kurumunuzun sorumluluğundadır.

Next4biz, yazılan verilerin tekilleştirilmesini ve konsolidasyonunu sağlar, API’lerin kullanımı konusunda destek hizmetlerini yürütür. Her iki veri entegrasyonu da, kurumunuzun IT departmanı veya ilgili sistem için (ERP, e-ticaret, web siteniz, diğer kurumsal uygulamalar vb) çalıştığınız partneriniz tarafından gerçekleştirilir. Eğer sağlayacak kaynak yok ise, Next4biz partnerlerinden de hizmet alabilirsiniz.

ÇTR’de belirlenmiş olan uyarlamalar (ve/veya entegrasyonlar) bittikten sonra anahtar kullanıcılar test senaryoları hazırlayarak Next4biz CRM’de kampanyalar, iş kuralları, fırsatlar, görevler ve etkileşimler oluşturup işletirler. Test senaryolarının başarısına göre bir pilot çalışmalar da yapılabilir.

Anahtar kullanıcılar uyarlama ve entegrasyon adımından sonra tüm kullanıcıları Next4biz CRM kullanımı konusunda kurumlarına özel bir eğitim programı hazırlayarak bizzat eğitirler. Bunun için eğitim içerikleri hazırlayarak kullanıcılara Next4biz kullanım bilgisini aktarırlar. Eğer gerek görülürse bu amaçla bir kullanım kılavuzu da hazırlanabilir.

Tebrikler! Artık siz de Next4biz CRM’in aktif bir kurumu oldunuz. Bu geçiş döneminde 2 hafta süresince Next4biz ürün danışmanları kullanıcı deneyimini geliştirmek üzere size doğrudan destek vermeye devam edecek. Sorunsuz biçimde kullanıma geçildiğinde artık tüm soru ve taleplerinizi Next4biz Teknik Destek Ekibi’ne Next4biz üzerinden YARDIM menüsü kullanarak iletebilir ve yine aynı platformdan takip edebilirsiniz.