Genel Şartlar

Next4biz* Ürün’lerinin kullanımına ilişkin barındırma, güncelleme, bakım ve destek hizmetleri belirtilen şartlar dahilinde gerçekleştirilir;

• NEXT4BİZ, tüm destek hizmetlerini “Next4biz Yardım Masası” (https://helpdesk.next4biz.net) aracılığı ile sürdürmektedir.
• Müşteri’nin internet erişiminde sorun olması gibi nedenlerle, Next4biz Yardım Masası’na erişim olanağının bulunmadığı durumlarda Müşteri, telefon veya e-posta yolu ile ([email protected]) e-posta adresine iletilecek şekilde) de NEXT4BİZ’e destek talebi veya sorun bildirimi yapabilir. Ancak gerekli bildirim kaydının en kısa sürede Next4biz Yardım Masasına girilmesi gerekir. Bildirim bu servis aracılığı ile takip edilecektir.
• Next4biz Yardım Masası kullanım şartları “Yardım Masası Bilgi Bankası” içerisinde yer almaktadır.
• Destek alınmak üzere başvurulabilecek, bilgi bankası, kullanım eğitim videoları, Müşteri kullanıcıları için ücretsiz olarak sağlanır.
• Müşteri, bordrolu çalışanlarından en az bir kişiye NEXT4BİZ’in tavsiye ettiği anahtar kullanıcı eğitimlerini aldırmış olmalıdır. Anahtar kullanıcılar, Müşteri çalışanlarının ürün kullanımına yönelik sorularını cevaplandıracaktır. Üründe bir sorun tespit etmesi durumunda ise Next4biz Yardım Masası’na bildirim açacaktır. NEXT4BİZ’in kendi Ürün’lerindeki hatalardan kaynaklı destek talepleri için ayrıca ücret alınmaz. Bunlar dışında, yazılımın özellikleri kullanılarak çözülebilen, eğitimlerde veya dokümantasyonlarda yer alan, kullanıcıların yine de sordukları kullanım desteği ücretsiz soru hakkı yıllık 20 adettir.  Ek sorular olduğunda, her bir soru başına Lisans Sözleşmesine göre geçerli uzman gün ücreti 8’e bölünerek hesaplanacak uzman saat ücreti Müşteri tarafından ödenir.
• NEXT4BİZ, bakım ve destek hizmetlerini hafta içi mesai saatleri (09.00-18.00) arasında verir. Yüksek öncelikli hatalarda, 7/24 destek sağlanacaktır.
• NEXT4BİZ destek hizmetleri uzaktan bilgisayar sistemlerine erişim, telefon gibi iletişim araçları ile verilir. Bu şekilde çözümlenemeyen bir sorundan kaynaklı olarak Müşteri’nin fiziksel yerlerine gitmek ihtiyacı doğarsa NEXT4BİZ uzmanının yol, konaklama bedelleri ve uzman gün hizmet ücreti ayrıca fatura edilir.
• NEXT4BİZ Ürün’lerdeki hataları düzeltmeye yönelik olmayan ancak Ürün’ün performansının arttırılması, kullanım alanlarının genişletilmesi, Ürün’e yeni özellikler ve fonksiyonlar eklenmesi veya mevcut fonksiyon ve özelliklerin iyileştirilmesi gibi müdahaleler, güncelleme ve geliştirme olarak tanımlanır. NEXT4BİZ kendi insiyatifi ile güncelleme ve geliştirme yapabileceği gibi, müşterilerden gelen talepler üzerine de güncelleme ve geliştirme yapabilir.
• Müşterilerden gelen geliştirme talepleri NEXT4BİZ tarafından 30 günlük periyotlar ile incelenir ve değerlendirilir. NEXT4BİZ yapacağı değerlendirme ve planlama sonucunda, talebin yeni sürümlerin birinde veya tüm müşterilere ilişkin olarak güncellenmesi yönünde karar verebilir. Bu durumda talepte bulunan Müşteri, talep ettiği güncelleme ile ilgili olarak herhangi bir hak sahipliği talebinde bulunamayacağı gibi, bu güncellemenin kendisine özel olması, diğer müşterilerce görülememesi veya kullanılamaması gibi taleplerde de bulunamayacaktır.
• Müşteri sistemleri, altyapısı veya Müşteri tarafından kullanılan üçüncü parti yazılımlar/sistemlerden kaynaklı sorunlar bakım/destek kapsamı dışındadır. Bu tip yazılım ve sistemlere destek sağlanması halinde  destek hizmeti, sözleşme koşulları kapsamında ayrıca faturalandırılır.
• Müşteri sistemleri, altyapısı veya Müşteri tarafından kullanılan üçüncü parti yazılımlar/sistemler ile entegrasyonlarda oluşabilecek sorunlarda NEXT4BİZ, Müşteri ve ilgili paydaşlar ile koordinasyon halinde sorunun en kısa sürede çözümü için makul çabayı gösterir.
• Müşteri’nin kendi süreçlerindeki ürün, hizmet ve işlemlerine dair verilerin (örneğin: hesap, ürün, sipariş, poliçe, yedek parça vb.) NEXT4BİZ sistemleriyle entegrasyonunda, Müşteri tarafından Next4biz API’leri kullanılarak periyodik veri aktarımı yapılırken, tüm veriler değil yalnızca yeni ve değişen veriler aktarılmalıdır. Aksi halde mevcut verilerin yeniden aktarımından kaynaklı,  ilave maliyetler doğabilecektir.
• Next4biz, e-posta ve sms gönderimlerini Müşteri’nin hizmet aldığı toplu e-posta ve sms gönderim servislerine entegre olarak sağlar.

Next4biz SaaS Yazılım Lisansı Kullanımı

Next4biz Ürün’lerine ilişkin SaaS lisansının alınması ve kullanımın Müşteri kullanıcılarına erişim  verilmesi suretiyle online bağlantı kurularak gerçekleştirilmesi halinde genel şartlara ek olarak aşağıdaki şartlar geçerlidir:

NEXT4BİZ, kendi Ürün’lerinden kaynaklı sorunları, en kısa sürede çözebilmek için makul çabayı gösterecek ve Müşteri’yi gelişmelerden Next4biz Yardım Masası ile sürekli bilgilendirecektir.

Aşağıdaki tabloda, sorun tiplerine göre müdahale ve çözüm süreleri yer almaktadır.

Aşağıdaki tabloda sorun türlerine göre müdahale ve çözüm süreleri yer almaktadır.

• • • Müdahale süresi ve çözüm süresi, sorunun Next4biz’e iletilmesinden itibaren geçen süredir.
    • Müdahale ve çözüm süreleri ölçülürken, veri merkezi veya internet servis sağlayıcılar kaynaklı olası sorun ve gecikmeler dikkate alınmaz.
    • Müşteri sistemleri, altyapısı veya Müşteri tarafından kullanılan üçüncü parti yazılımlarda ve sistemlerde veya bu yazılım, sistem ve altyapılar ile entegrasyonlarda oluşabilecek sorunların müdahale ve çözüm süreleri yukarıdaki sürelere tabi değildir.
    • Veri merkezi veya NEXT4BİZ tarafından gerçekleştirilen planlı bakım veya versiyon güncelleme çalışmaları ile ilgili olarak Müşteri en az 2 gün önceden bilgilendirilir.

Next4biz On Premise Yazılım Lisansı Kullanımı

Next4biz Ürün’leri, Müşteri bünyesindeki bilgisayar sistemleri ve/veya Müşteri’nin yönetim ve kontrolündeki yerleşik veya buluttaki sunucularına yüklenerek (on premise) kullanılıyor ise genel şartlara ek olarak aşağıdaki şartlar geçerlidir:

• NEXT4BİZ tarafından sağlanan bakım ve destek hizmetleri sadece güncel versiyon ve bir önceki versiyon için geçerlidir. Bir önceki versiyondan daha eski versiyonların kullanılması halinde bakım ve destek hizmetleri sağlanamayacaktır.

• Versiyon yükseltmelerinin planlandığı gibi yapılması sistemlerin etkin çalışması için temel bir zorunluluktur. Bu sebeple versiyon yükseltme işlemlerinin aşağıdaki prosedür dahilinde yapılması gerekmektedir. Aksi durumda özel  planlama gerekmekte ve bu çalışmalar da  işlem için harcanacak toplam süreyi artırmaktadır. Versiyon yükseltme için aşağıda belirtilen prosedüre uyulmaması halinde NEXT4BİZ doğacak sonuçlardan sorumlu tutulamaz.  Müşteri’nin ön hazırlıkları ve yükseltme prosedüründeki üstüne düşen işleri etkin planlayarak zamanında tamamlaması, güvenlik ve diğer regülasyonlar nedeniyle kritik önemdedir.
  
• Bakım ve destek hizmetleri kapsamında, her yıl 1 kez, Ürün versiyonu, lisans  sözleşmesinde belirtilen ücret karşılığında, yükseltilir.
• Versiyon Yükseltme Prosedürü:
  
  • • • • Versiyon yükseltimi için NEXT4BİZ ilgili bakım dönemi içerisinde gerekli planlamayı yaparak Müşteri’yi bilgilendirir.
        • Müşteri versiyon yükseltimi için gerekli test ortamı, sunucu erişimleri  ve teknik personeli sağlayacaktır.
        • Müşteri, NEXT4BİZ tarafından belirtilen hazırlıkların eksiksiz tamamlandığını e-posta ile NEXT4BİZ’e bildirir.
        • NEXT4BİZ test ortamında Ürün versiyon yükseltmelerini gerçekleştirir.
        • Müşteri, en çok iki hafta içinde,  fonksiyonel ve bilgi güvenliği  test süreçlerini işleterek varsa bulguları NEXT4BİZ’e iletir.
        • İletilen bulgular en geç iki hafta içinde giderilir ve ardından Müşteri üretim ortamı geçiş onayını en geç bir hafta içinde verir.
        • Müşteri NEXT4BİZ ile koordinasyon halinde Üretim ortamına geçişini planlayacaktır. Üretim ortamı geçişi Müşteri teknik personeli tarafından gerçekleştirilir. Gerekmesi halinde NEXT4BİZ teknik personeli bu çalışmaya nezaret edecektir.
          

• Müşteri tarafından yürütülecek herhangi bir çalışma nedeniyle sürecin uzaması durumunda NEXT4BİZ tarafından harcanan ek süreler, güncel uzman/gün ücretleri üzerinden Müşteri’ye yansıtılacaktır.
• Müşteri, Ürün’ün sağlıklı çalışması için NEXT4BİZ tarafından iletilen sunucu konfigürasyonunu, ve Ürün’ün kurulum, versiyon yükseltme ve işletim koşullarına uygun ortamı sağlayacaktır,   işletim koşullarında  tanımlı olduğu şekilde uygulama ve veritabanı bakım çalışmalarını yürütecektir.
• Müşteri, Ürün’ün ve entegrasyon noktalarının sağlıklı ve sürekli çalışabilirliğinin sağlanması için bir teknik personelini görevlendirecek ve NEXT4BİZ tarafından verilecek kurulum ve sistem yönetimi eğitimini aldıracaktır. Teknik problemlerde öncelikle Müşteri teknik personeli gerekli izleme ve incelemeleri gerçekleştirecek, Ürün kaynaklı teknik hatalar için Next4biz Yardım Masası’na bildirim açacaktır.
• NEXT4BİZ, Ürün’lerden kaynaklı sorunları, en kısa sürede çözebilmek için makul çabayı gösterecek ve Müşteri’yi gelişmelerden Next4biz Yardım Masası ile sürekli bilgilendirecektir. Aşağıdaki tabloda sorun tiplerine göre müdahale ve çözüm süreleri yer almaktadır.

Aşağıdaki tabloda sorun türlerine göre müdahale ve çözüm süreleri yer almaktadır.

• Müdahale ve çözüm süresi, sorunun Next4Biz yardım masasına iletilmesinden itibaren geçen süredir.
• Soruna NEXT4BİZ tarafından müdahale edilebilmesi ve çözüm sağlanabilmesi amacıyla Müşteri tarafından uzaktan erişim verilmesi için geçen süre ve gecikmeler, benzer şekilde Müşteri tarafından test ortamının hazırlanması için geçen süre ve gecikmeler “müdahale ve çözüm süresi” hesabına dahil edilmez.
• Müşteri sistemleri, altyapısı veya Müşteri tarafından kullanılan üçüncü parti yazılımlarda ve sistemlerde veya bu yazılım, sistem ve altyapılar ile entegrasyonlarda oluşabilecek sorunlarda müdahale ve çözüm süreleri geçerli değildir.
• Müşteri, bakım ve güncellemenin gerçekleşebilmesi için test ortamı/sistemine NEXT4BİZ uzmanlarının uzaktan erişim izni vermesi gerektiğini kabul ve beyan eder. Aksi halde Next4biz Ürün’ünün bakım ve güncellemesinin tam ve sağlıklı şekilde gerçekleşmemesi sorumluluğu Müşteri’ye aittir.
• Uzaktan erişim yetkisi, Müşteri güvenlik prosedürlerinde belirtildiği şekilde kullanılacaktır.
• Bakım ve güncellemelerin uzaktan erişim dışında alternatif bir yöntemle yapılmasının Müşteri tarafından talebi halinde standart bakım ve destek ücretine ilave olarak uzman/gün ücretleri ile oluşan ek maliyet Müşteri tarafından karşılanır.
• Müşteri nezdinde güncelleme ve bakımın yapılacağı test ortamında gerçek veriler olmayacaktır, üretim ortamındaki (production sistemi) verilerinin maskelenmiş/bozulmuş hali ile alınan kopyası olacaktır. Müşteri tarafından üretim ortamından test ortamına aylık periyodlar ile maskelenmiş/bozulmuş veri transferi yapılacaktır. Sorunun çözümü için NEXT4BİZ veri transferinin tekrar yapılmasını talep edebilir. Bu durumda Müşteri gerekli veri transferini en kısa sürede sağlayacaktır.
• Bakım ve güncelleme prosedürleri dışındaki ek talep ve süreçlerin yürütülmesi halinde NEXT4BİZ güncel uzman gün ücretleri üzerinden ilave maliyetinin Müşteri tarafından onaylanması halinde ilgili hizmet sunulur.

*  “Next4biz”, bakım/destek hizmetleri sağlanan Ürün(yazılımları); “NEXT4BİZ” ise Next4biz Bilgi Teknolojileri A.Ş. yi ifade eder.