Yapay Zeka Nedir?
Yapay Zeka Nedir?
Omnichannel Deneyim Yönetimi
KPI (Anahtar Performans Göstergeleri) Nedir & Nasıl Belirlenir?
Şikayet Yönetimi Nedir?
Doküman Yönetimi Nedir?
CRM’in Özellikleri Nelerdir?
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Nedir?
No Code & Low Code Nedir?
Pazarlamada Segmentasyon: Hedef Kitle Nasıl Belirlenir?
BPM (Business Process Management) Nedir?
FCR (First Call Resolution) Nedir?
Otomatik İş Akışları İle Süreç Odaklı Müşteri İlişkileri Yönetimi
SLA (Service Level Agreement) Nedir?
NPS (Net Promoter Score) Nedir & Nasıl Hesaplanır?
Müşteri Eforu (CES) Nedir?
Next4biz BPM Süreç Analisti Kimdir ve Sorumlulukları Nelerdir?
Müşterinin Sesi (Voice of Customer) Nedir?
Müşteri Odaklılık Nedir?
Potansiyel Müşteri Yaratmak ve Müşteri Bulmak
Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) ve Teknikleri
E-Posta Pazarlamada Başarıya Ulaşmak İçin İzlenecek 10 Adım
5 Soru ile Operasyonel ve Kurumsal Mükemmellik
2023 Pazarlama Stratejileri Öngörüleri
Mükemmel Müşteri Deneyimini Tasarlamak
Müşteri Hizmetleri Konuşma Metinleri Nasıl Olmalıdır?
Agent Scripting ile Bir Adım İleriye
RFM Analizi Nedir ve Nasıl Yapılır?
Sürdülebilir Başarı İçin İş Süreci Yönetimi
Müşteriye Ne Diyeceğim?
Geleceği bugüne taşımak…
Sürdürülebilir Müşteri Deneyimi
Wireframe, MockUp, Prototip Anlam Karmaşasına Son Nokta…
Dijital Yaşam Koçu
Patron Kafası
Ne Kadar İyisiniz(!)?
Sahibinin Sesi
Müşteri Hizmetlerinden Öğrendiklerimiz
NPS (Net Promoter Score): Tek Soruda Müşteri Memnuniyet Analizi
Müşteri Hizmetlerinde ROI Analizi
Müşteri Hizmetlerinde 5 Temel Sorun ve Yeni Paradigma
1958 Yılında Erzurum’da Verilen Yapay Zeka Konferansı
Şikayet Yönetiminden Farklı Beklentiler Müşteri Memnuniyeti İçin…
İşler Kontrol Altında Değilse, Müşteriniz Size Alternatif Bulmakta Zorlanmayabilir
Bulut Tabanlı Şikayet Yönetimi
B2B ve B2C Müşteri Hizmetleri Arasındaki Farklar
Yapay Zekâ Teknolojileri Çağrı Merkezi Performansını Nasıl Artırır?
İşletmeler İçin Zor Zamanlarda Ayakta Durmanın Altın Anahtarı
Next4biz’i Gürkan Platin’den Dinleyin!
Müşteri Deneyimi Yönetiminde Yeni Yaklaşım: Self Servis
Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetleri Yönetimi
Yeni ve Melez Bir İş Modeli: B2B2C
Müşteriler Daha İyisini Beklerken, Çağrı Merkezi Yeterli Mi?
M.Ö. 1750 Tarihinde Yapılmış En Eski Müşteri Şikayeti
CRM ile Müşteri Yaşam Boyu Değeri Nasıl Hesaplanır?
Enerji Sektöründe ‘abone’ Kavramı, Yerini ‘müşteri’ye Bırakıyor
next4biz’in Yeni Modülü: Öğrenen Makine (AI)
Müşteriyi Memnun Etmek Zor. Çünkü O Bir Kral!
Next4biz Müşteri Hizmetleri Olgunluk Modeli
Müşteri Hizmetlerini Kendiniz Tasarlayın! Özgürlüğünüzü ilan edin!
22 Soruluk Test: Şikayet Yönetiminde Ne Kadar İyisiniz Ölçün?
Müşteri Odaklı Dijital Dönüşüm. Hemen, Şimdi!