Finans Müşteri Deneyimi Yönetimi

Finans sektöründe yapay zeka ve süreç yönetimi destekli omnichannel müşteri deneyimi yönetimi.

Sunumu İzleyin

Uçtan Uca
Müşteri Deneyimi

Çağrı merkezinde çözemediğiniz müşteri bildirimleri için türlerine göre form ve iş akışları tasarlayın, çözüm sürecini takip edin, raporlayın.

“Sadece çağrı merkezi ve ticketing uygulamaları yetmez. Next4biz ile müşteri deneyimini uçtan uca yönetin.”

Omnichannel
Müşteri Deneyimi

Müşteri her yerde konuşur, Next4biz onu dinler
hem de müşteriyi tanıyarak

Çağrı merkezi - self servis - e-posta
sosyal medya - chat - şikayet siteleri…

“Müşteriyi karşıladığında, her kanaldaki tüm iletişimi karşında.”

Müşteri Deneyimi Yönetiminde
Yapay Zeka

Derin öğrenme müşteri deneyimi yönetiminde

İnanılmaz ama gerçek! Bir agenttan daha doğru kategori belirler
En yoğun 20 kategoride doğruluk oranı %95’in üstünde
Bildirimlerin ortalama %10’unu knowledge base kullanarak kendi çözer ve kapatır.

“Müşteri deneyimi yönetimini yapay zeka ile güçlendirin”

Agent Scriptleri

Çağrı merkezi konuşma senaryolarını kolayca tasarlayın.
Böylece agentlar;

Müşteriye doğru soruyu, doğru zamanda sorsun
Yanıta göre bir sonraki soruyu sorsun
Müşteriden bilgileri eksiksiz alsın
Varsa yanıtı anında verip ve bildirimi kapatsın

“Sürükle bırak ile script tasarlayın, tüm agentları yönetsin.”

Self-servis Müşteri Deneyimi

Self Service formlarını teknik destek almadan her kategori için ayrı ayrı tasarlayın
Müşteriler bildirimlerini self-servisten girsin ve takip etsin
"Eğer bilselerdi bizi aramazlardı" dediğiniz birikimleriniz için dinamik bilgi birikim yapısı (knowledge base) kullanın

“Self-servisi kendiniz tasarlayın web sitenize ekleyin. ”

Müşteri Deneyiminde Esneklik

Müşteri deneyimi süreçlerinizi teknik destek almadan siz tasarlayın:

Veri alanları - Form - İş akışı - İş kuralı
Servis düzeyi ve gecikme yönetimi - Self servis

“Daha az IT bağımlılığı [no code no cry]”

Müşteri Deneyimi Yönetiminde
Rapor ve Analizler

Uçtan uca müşteri deneyimi yönetimi sağlayan Next4biz her şeyi ölçer, kaydeder.

FCR - Kök neden analizi - müşteri memnuniyeti
Anket ve analizler - Gecikme ve eskalasyon raporları
İletişim kanalı performansı - Birim, bölüm, kişi vb. tüm paydaşların performansı...

“Kendi raporunu kendin tasarla, e-tablolar oluştur”

Next4biz Entegrasyonları ile
Müşteri Deneyimi Yönetimi
Tek Ekran

Next4biz’i mevcut uygulamalarınızla veya başka sistemlerle entegre edin veya Iframe kullanın. Uygulamadan uygulamaya geçmeden tek bir arayüz ile müşteri deneyimi yönetimi ile tanışın. developers.next4biz.com her zaman yanınızda.

“Entegre olunabilen her sistemle entegre olabilen yazılım: next4biz ”