Planlayın
Türkiye’nin Önde Gelen Fintech Şirketi: ininal’ın Başarı Hikayesi
ininal’ın Yönetim Kurulu Üyesi Sn. Yeliz Tuğçe Balcı ile olan röportajımızda, ininal’ın fintech dünyasındaki başarısını, müşteri deneyimi yönetimindeki stratejilerini ve next4biz ile olan iş birliğini detaylı olarak ele aldık.
Tuğçe Hanım, röportajımızın başında ininal’ın 12 yıllık tecrübesiyle fintech sektöründeki yerine değindi. İninal, hem bireysel hem de kurumsal müşterilere hizmet vererek sektörle birlikte büyümeye devam eden bir şirket. Bugün 13 milyondan fazla ön ödemeli kart ve 7 milyonun üzerinde aktif müşteri kitlesi ile geniş bir kullanıcı ağına sahip.
İninal’ın sektördeki başarısının altında yatan en önemli sırrı, kullanıcıların güvenli ve hızlı işlem yapabilmesini sağlamak. Bununla birlikte, değişen ihtiyaçlara ve yeni teknolojilere hızla adapte olma yeteneği, ininal’ın sektördeki lider pozisyonunu korumasına katkı sağlıyor.
İninal’ın Müşteri Deneyimi Yönetimi Stratejileri
Müşteri deneyimi, her fintech firmasının başarısında önemli bir role sahip ve ininal da bu alanda güçlü bir yol haritası geliştirmiş durumda. Tuğçe Hanım, müşteri geri bildirimlerine büyük önem verdiklerini ve her müşteri bildirimini kişiselleştirilmiş çözümler üretmek için bir fırsat olarak gördüklerini belirtiyor. İninal, 7/24 birçok kanallardan müşteri bildirimlerini topluyor ve bu sayede müşteri memnuniyetini üst seviyede tutuyor.
Müşteri Hizmetlerinde Kırılma Noktası: next4biz ile İş Birliği
İninal, kısa bir süre önce müşteri deneyimi yönetiminde karşılaştığı zorlukları aşmak için next4biz ile çalışmaya başladı. Tuğçe Hanım, next4biz’i kullanmaya başlamadan önce taleplerin takibi, çözümlenmesi ve raporlanması gibi süreçlerin oldukça zorlayıcı olduğunu dile getirdi. Ancak next4biz ile birlikte süreçlerin sistematik hale getirilmesi, iş birimleri arasındaki koordinasyonu sağlamış ve çözüm sürelerini dikkat çekici seviyede kısaltmış.
60 Saatten 2.5 Saate….
next4biz ile yapılan iş birliğinin en somut sonuçlarından biri, müşteri hizmetlerindeki hızlı iyileşme olduğunu ifade eden Tuğçe Hanım, ortalama 60 saat olan müşteri yanıt sürelerinin 2,5 saate düşürüldüğünü ve müşteri memnuniyet puanlarının 4,2’den 8,5’e çıktığını gururla paylaştı. Bu sonuçlar, ininal’ın doğru bir karar verdiğinin en önemli göstergesi olarak öne çıkıyor.
Gördüğüm kadarıyla ininal, next4biz’in raporlama özelliklerinden etkin şekilde faydalanan firmalardan biri. Detaylı raporlamalar sayesinde hem bireysel hem de birim bazlı performans takibi yapabiliyorlar. Bu raporlamalar, operasyonel süreçlerde hızlı iyileştirmeler yapılmasına olanak tanıyarak müşteri deneyimini daha da iyileştiriyor.
Geleceğe Dair Planlar: Yapay Zeka Entegrasyonu
Fintech dünyası hızla gelişiyor ve yapay zeka teknolojileri bu gelişimde önemli bir rol oynuyor. İninal da bu teknolojilere hızlı bir şekilde adapte olmayı hedefliyor. Tuğçe Hanım, yapay zeka tabanlı çözümlerle müşteri hizmetlerini daha verimli ve modern hale getirmeyi planladıklarını belirtiyor. Bu alandaki gelişmeler, İninal’ın sektördeki liderliğini sürdürmesine katkı sağlayacağı aşikar.
Sonuç: Başarıya Giden Yolda Doğru Teknoloji İş Birliği
İninal’ın başarısında, müşteri deneyimini merkeze alan stratejilerin büyük bir payı var. next4biz ile yapılan iş birliği, sadece müşteri memnuniyetini artırmakla kalmamış, aynı zamanda iç operasyonel süreçlerin iyileşmesini de sağlamış. Yapılan bu çalışmalar, ininal’ın fintech sektöründeki liderliğini pekiştirirken, gelecekte yapay zeka gibi yenilikçi teknolojilere yapacağı yatırımlar, onu daha da ileriye taşıyacak gibi gözüküyor…
