Demo İste

CRM’de Yapay Zeka ile Müşteri Duygu Analizi ve Skorlama

Next4biz Ar-Ge ekibi olarak, 8. Uluslararası Yapay Zeka ve Veri İşleme Sempozyumu (IDAP’24) kapsamında Transformative Approaches to Customer Sentiment Analysis and Customer Feedback Scoring in CRM Platforms başlıklı çalışmamızı sunarak, müşteri duygu analizi ve geri bildirim skorlama süreçlerini optimize etmeye yönelik geliştirdiğimiz yenilikçi modeli tanıttık.

Loading...

Bu çalışma, müşteri geri bildirimlerinin duygu analizi ile bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemindeki tüm ilgili faktörleri entegre ederek müşteri memnuniyet puanlarını tahmin etmek için tasarlanmış yenilikçi bir sistem sunmaktadır. 

Sistem, BERT ve RoBERTa gibi en yeni transformer modellerini kullanarak müşteri duyarlılığını değerlendirir ve duygu sınıflandırması için toplu öğrenme (ensemble learning) puanlama mekanizmasını uygular. Böylece müşteri memnuniyet derecelendirmesi daha doğru bir şekilde yapılır. 

Model, müşteri sadakati ve firma ile etkileşim sıklığı gibi faktörlere dayalı olarak dinamik şekilde temel puanlar üretir ve böylece memnuniyet değerlendirmesinin doğruluğunu ve alakalılığını artırır. Sistem ayrıca, Türkçe veri kullanımı için optimize edilerek, bu kullanıcı grubuna hizmet veren firmaların pazar paylarında etkin kullanım sağlamaktadır. 

Ampirik sonuçlar, toplu öğrenme yaklaşımının duygu analizinin doğruluğunu ve memnuniyet puanlamasının güvenilirliğini önemli ölçüde artırdığını göstermektedir. Bu çalışma, müşteri memnuniyetini değerlendirmek için güvenilir ve ölçeklenebilir bir mekanizma sağlayarak CRM literatürüne ek bir katkı sunmakta ve farklı sektörlerde uygulamaya geçirilme potansiyeli taşımaktadır. Gelecekteki çalışmalar, sistemin ölçeklenebilirliğini genişletmeye ve farklı sektörlerdeki tahmin yeteneklerini artırmaya odaklanacaktır.

Daha fazla bilgi için makalemizi inceleyebilirsiniz:

Toplantı Planlayın
Sitemizdeki deneyimi iyileştirmek ve hizmetlerimizi daha yüksek kalitede sunabilmek için yasal düzenlemelere uygun çerezler (cookies) kullanıyoruz. "Anladım" butonuna tıklayarak çerez politikamızı kabul etmiş oluyorsunuz. Çerez tercihlerinizi düzenlemek için "Ayarlar" a gidebilirsiniz.

Zorunlu Çerezler

Her zaman etkin
Zorunlu çerezler, web sitesine ilişkin temel işlevleri etkinleştirerek web sitesinin kullanılabilir hale gelmesini sağlayan çerezlerdir. Web sitesi bu çerezler olmadan düzgün çalışmaz.
Çerez Politikamız Gizlilik Politikamız

İşlevsellik ve Analiz Çerezleri

İşlevsellik ve analiz çerezleri, kullanıcıların web sitesine ilişkin geçmiş kullanımlarından yola çıkılarak gelecekteki ziyaretlerinde daha işlevsel bir kullanım deneyimi sunmayı hedefler. Web sitelerinin kullanıcılara dil, bölge vb. gibi kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmasına olanak tanıyan, istatistik ve etkinlik verilerini işleyen çerezlerdir.
Çerez Politikamız Gizlilik Politikamız

Hedefleme ve Performans Çerezleri

Hedefleme ve performans çerezleri, ziyaretçilerin web sitesine ilişkin kullanım bilgilerini ve tercihlerini anonim olarak toplayan ve bu sayede web sitesinin performansının geliştirilmesini ve ziyaretçi tercihlerine yönelik kullanım deneyimlerinin arttırılmasını sağlayan çerezlerdir.
Çerez Politikamız Gizlilik Politikamız

Reklam Çerezleri

Reklam çerezleri, üçüncü taraflara ait çerezlerdir ve web sitelerinde ziyaretçilerin davranışlarını izlemek için kullanılırlar. Bu çerezlerin amaçları, ziyaretçilerin ihtiyaçlarına yönelik ilgilerini çekecek reklamların gösterilmesine yardımcı olmaktır ve sorumluluğu çerez sahibi üçüncü taraflara aittir.
Çerez Politikamız Gizlilik Politikamız