Müşteri Hizmetleri Yönetiminde Yeni Bir Dönem: Next4biz’in Yenilikçi Yaklaşımı
Müşteri Hizmetleri Yönetiminde Yeni Bir Dönem: Next4biz’in Yenilikçi Yaklaşımı
Yapay Zeka Nedir?
Omnichannel Deneyim Yönetimi
Şikayet Yönetimi Nedir?
FCR (First Call Resolution) Nedir?
SLA (Service Level Agreement) Nedir?
NPS (Net Promoter Score) Nedir & Nasıl Hesaplanır?
Müşteri Eforu (CES) Nedir?
Müşterinin Sesi (Voice of Customer) Nedir?
Müşteri Odaklılık Nedir?
Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) ve Teknikleri
Müşteri Hizmetlerinde Maliyeti Düşürme Teknikleri
Mükemmel Müşteri Deneyimini Tasarlamak
Müşteri Hizmetleri Konuşma Metinleri Nasıl Olmalıdır?
Agent Scripting ile Bir Adım İleriye
Webinar: Şikayet Yönetiminden Deneyim Yönetimine
Müşteri Deneyimi Yönetiminde Dijital Dönüşüm
Yıldız Holding Müşteri Hizmetlerini Tek Ekrandan Yönetiyor
Next4biz CSM Yeni Özellikler (6.8.9)
Müşteriye Ne Diyeceğim?
Ne Kadar İyisiniz(!)?
Next4biz CSM Yeni Özellikler (6.8.8)
Sahibinin Sesi
Müşteri Hizmetlerinden Öğrendiklerimiz
NPS (Net Promoter Score): Tek Soruda Müşteri Memnuniyet Analizi
Adore Mobilya Müşteri Deneyimi
Next4biz CSM Yeni Özellikler (6.8.7)
Müşteri Hizmetlerinde ROI Analizi
Müşteri Hizmetlerinde 5 Temel Sorun ve Yeni Paradigma
Müşteri Memnuniyet Yönetiminde Yapay Zeka
Bir Müşteri İlişkileri Yöneticisinin İtirafları: “Dibe Vurduk!”
Şikayet Yönetiminden Farklı Beklentiler Müşteri Memnuniyeti İçin…
Kuveyt Türk: Müşteri Hizmetleri Yönetiminde Yapay Zeka
Oriflame: Şikayet Yönetiminde Başarı Hikayesi
ING Bank’ta Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyeti
İşler Kontrol Altında Değilse, Müşteriniz Size Alternatif Bulmakta Zorlanmayabilir
Bulut Tabanlı Şikayet Yönetimi
E-Ticaret & Lojistik Sektöründe Müşteri Deneyimi
Yapay Zekâ Teknolojileri Çağrı Merkezi Performansını Nasıl Artırır?
Milangaz Başarı Hikayesi
Bosch Termoteknik: next4biz’le Kişisel Hizmetin Önemi
Müşteri Deneyimi Yönetiminde Yeni Yaklaşım: Self Servis
Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetleri Yönetimi
Sahibi İş Birimi Olan Bir Bildirim Yönetim Sistemine Geçtik
Müşteriler Daha İyisini Beklerken, Çağrı Merkezi Yeterli Mi?
M.Ö. 1750 Tarihinde Yapılmış En Eski Müşteri Şikayeti
Modanisa’nın Müşteri Bildirim Yönetimi Deneyimi
Hedef Filo: Müşteriye Etkin Dokunabilmenin Önemi
Anadolu Sigorta: İyileştirmek için Ölçmek ve Raporlamak
Enerji Sektöründe ‘abone’ Kavramı, Yerini ‘müşteri’ye Bırakıyor
next4biz’in Yeni Modülü: Öğrenen Makine (AI)
Next4biz Müşteri Hizmetleri Olgunluk Modeli
Müşteri Hizmetlerini Kendiniz Tasarlayın! Özgürlüğünüzü ilan edin!
22 Soruluk Test: Şikayet Yönetiminde Ne Kadar İyisiniz Ölçün?
Bir Başarı Hikayesi: Teknosa Olarak next4biz’i İçselleştirdik!
Sahibinden.com’un Müşteri Hizmetleri Deneyimi
Müşteri Odaklı Dijital Dönüşüm. Hemen, Şimdi!
Teknosor’un Bildirim Yönetiminde Tercihi next4biz Oldu
Flormar: Müşteri Hizmetleri Çözümü Hikayesi
1V1Y’nin Müşteri Hizmetleri Deneyimi
THY Turkish Cargo: Dijital Dönüşüm Serüveni
Daikin Raporlanabilir Müşteri Memnuniyeti Süreci
DRD Filo: 6. Müşteri Hizmetleri Deneyimi
6. Müşteri Hizmetleri Deneyimi Zirvesi
Panel: Anadolu Sigorta, Bosch Termoteknik, Hedef Filo ve 1v1y
Panel: Allianz Group, Teknosa, Sedaş, İncir.com
Türkiye Finans Katılım ile Müşteri Memnuniyetinde Teknik Alt Yapının Önemi
İstanbul Zeytinburnu Belediyesi Şikayet Yönetimi Başarı Hikayesi
SEDAŞ’tan Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyeti
Müşterilerimiz Next4biz’i Hangi Yetenekleri İçin Tercih Etti?
Müşterilerimiz Süreçlerini Nasıl Kendi Kendilerine Tasarlıyor?
Müşterilerimiz Next4biz’le Ne Gibi Başarılara İmza Attı?
Next4biz’li Yataş’a İki Müşteri Memnuniyeti Ödülü
Sigorta Sektöründe Dijital Müşteri Deneyimi: Anadolu Sigorta
Yataş’ın Müşteri Odaklı Dijital Dönüşümü