Planlayın
Gayri safi milli hasıladaki düşüş her kuruluşu olumsuz yönde etkiler. Gelir düzeyini ve müşteri memnuniyetini arttırmak için iletişim merkezi teknolojisine geçiş çok önemlidir. Bu teknoloji üzerinden müşterilerle sürekli bağlantı halinde olabilirsiniz. Geçişin maliyetlere ve bütçeye etkisinin yanında, iş organizasyonu, müşteriye geri dönüş hızı ve kullanıcı direnci üzerinde de pozitif etkileri vardır.
Müşteriyi memnun edecek deneyimi sunmak önemli olduğu kadar zordur da. Rekabette öne geçmek için internet veya telefon üzerinden müşteriye hizmet sağlamak son derece önemlidir, müşteri memnuniyetini ve sadakatini doğrudan etkiler.
Bir çok çağrı merkezi sosyal medya entegrasyonundan yoksundur. Bu sebeple bu kanallardan gelen müşteri şikayetleri ya da isteklerini değerlendirmek için çok fazla efor sarf etmektedirler. next4biz, müşterilerle doğrudan iletişim kurarak hızlı geri bildirim ve çözümler sağlar. Bir bildirim için müşteriyle defalarca görüşme sürecini ortadan kaldırarak, müşteri memnuniyetini yaratır.
Gelişen Yeni Nesil Çağrı Merkezleri
Günümüzde yöneticiler, süreç içerisinde oluşabilecek sorunların veya fırsatların takibi için gelişmiş teknolojili iletişim merkezlerine ihtiyaçları olduğunu bilmektedir. Bu iletişim merkezleri mevcut hizmetlerin performansını arttırmak amacıyla kurulmaktadır. Çok kanallı çağrı merkezlerine geçiş, müşterilere daha fazla yardımcı olmak demektir. Şirketlerin vizyon ve stratejilerinin sonucu olarak ortaya çıkan bu sistem, müşterilere daha kaliteli bir hizmet sunmak içindir. Var olan teknolojiler çağrı merkezi çalışanları tarafından desteklenirken, yeni sistemler doğrudan iletişim ve iş birliğine dayanmaktadır. Bu gelişme, (bulut bilişimde next4biz gibi) maliyet tasarrufu, mobilleşme ve bütünleşme özelliği sunan web tabanlı yazılımların kullanılmasını da beraberinde getirir.
Müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak, uzun yıllardan beri çeşitli projelere dayandırılarak tekrarlanan bir süreçtir. Her dönüşüm aşağıda belirtilen yöntemlerin koordileni bir sonucu şeklinde olmalıdır:
Müşteri Deneyimleri Stratejisi Tanımlama
Kullanıcılara net olarak hangi kanalların kullanılabileceği, hangi hizmetlerin sağlanabileceği açıklanır. next4biz, yeni trend platformlar için entegrasyona uygun bir servis sunmaktadır.
Doğru Süreç Tanımlama
Bütün süreç ve prosedürler müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından rahatça takip edilebilen, kolay değiştirilebilen, dinamik ve tutarlı bir yapıda olmalıdır.
Doğru Teknoloji Seçimi
Yeni teknolojiler, müşteri memnuniyetini sağlamak ve çağrı merkezi operatörlerinin performansını artırmak için içerisinde müşteri, ürün ve hizmeti bir araya getiren bir hizmet sunmaktadır. next4biz, bölümler arasında iş birliğinin ve sürecin kontrolünü sağlamak için kullanıcılarına farklı açılardan incelenmiş geniş bir istatistiksel veri sağlıyor. Aynı zamanda yöneticilere çağrı merkezi performansını kolayca takip ve analiz etmeleri için dinamik ve kullanışlı bir arayüz sunuyor.
Kullanıcı Deneyimlerine Göre Mimari Tanımlanması
Doğru Organizasyon Seçimi
İnsan faktörü işin başarısı için çok önemlidir. İyi bir organizasyonel yapı, müşteri hizmetlerini, iş birliğini, kurum kültürünü, performansı ve işin başarısını doğrudan etkiler. Günümüz dünyasında yazılı kaynaklar der ki, insan firmaların en değerli varlığıdır. Bu sebeple insan seçimi ve organizasyonel yapı işin başarısı için çok önemlidir.
