Planlayın
- Mağaza, çağrı merkezi ve genel müdürlük koordine çalışamıyor,
- Çalışan sirkülasyonu yüksek,
- Mağaza ve sanal mağazalarda kimi operasyonlar ayrı yürüyor,
- Farklı iletişim kanalları birbirinden habersiz,
- Çağrı merkezi yazılımına mecburiyet var, değiştirmek zor
next4biz ile Müşteri Memnuniyeti
Öte yandan next4biz’in kimi özellikleri bu zorlukları kolaylıkla aşmanızı sağlıyor.
Çalışan sirkülasyonu yüksek olsa da next4biz TV eğitim materyalleri hızlı adaptasyon sağlıyor.Daha önemlisi süreçlerinizi next4biz ile tasarlayıp işletmeniz, birikimi ve deneyimi kurumsallaştırmanızı sağlıyor. İster çağrı merkezi çalışanınız değişsin ister outsource çağrı merkeziniz değişsin, sizin için değişen bir şey olmayacaktır. Hatta kimi müşterilerimiz birden çok çağrı merkezi ile çalışıyorlar. Performansları ve gecikmeleri ayrı ayrı takip edebiliyorlar.
Script Hazırlamak Artık Çok Kolay
next4biz, agent’ları doğru bilgi akışı için adım adım yönlendiriyor. Bu amaçla, hangi tür müşteri şikayeti için;
- Ne tür sorular soracağınızı,
- Gelen yanıtlara göre bir sonraki sorunun ne olacağını,
- Soruların neticesinde agent’ın nasıl bir aksiyon alması gerektiğini belirleyebiliyorusunuz.
OmniChannel İletişim
next4biz; sosyal medya, chat, e-posta tüm kanalları dinliyor, müşteriyi her kanalda tanıyor, müşterinin geçmişini agent’ların ve müşteri ilişkilerinde çalışanların hizmetine sunuyor.
Entegrasyonlar
Entegrasyonlar bununla sınırlı değil. Sanal mağaza entegrasyonu gibi ERP, CRM, ürün kataloğu, İK uygulamaları ve daha birçok entegrasyon olanağı bulunmaktadır. Yani agent, müşteriyi karşıladığında, siparişlerini, birikmiş puanlarını, sadakat kartı bilgilerini karşısında görebilecektir.
Neden next4biz?
- Müşteriyi her kanaldan (e-posta, sosyal medya, chat, çağrı merkezi vb.) dinliyor.
- Sanal mağaza ve diğer uygulamalar ile entegre oluyor.
- Her şikayet türüne göre farklılaşabiliyor.
- Danışman veya IT’ye gerek olmadan değiştirilip kullanılabiliyor.
- Mağaza, fabrika veya tedarikçi aynı platformda şikayetleri uyum içinde beraber çözebiliyor.
- Zengin rapor ve dashboard seçenekleri ile performansı ölçüyor ve ISO 10002 uyumluluğu sağlıyor.
- Bulutta çalıştığı için kurulum, lisans, donanım vb. maliyetleri yok, memnun olduğunuz sürece ve kullandığınız kadar ödüyorsunuz.
next4biz’in sunum videosu için tıklayınız.
