Planlayın
next4biz ile IT desteğine ihtiyaç duymadan, yeni ihtiyaçlara, yeni fikirlere ve değişen mevzuata uygun hale geldiklerini söyleyen Varna, next4biz’i kullandıkları CRM sistemi ile entegre ederek müşteri tekilliği sağladıklarını ve bu sayede hem bildirim girişi sırasında hem de aynı müşteriye ait aynı bilgileri depolama konusunda yaşadıklarını kolaylığı anlattı.
İncir.com Müşteri Deneyimi Müdürü Volkan Yılma, incir.com ile e-ticaret ve tavsiye pazarlaması sektörlerini nasıl bir araya getirdiklerini ve internet üzerinden satış yapmak isteyen girişimcilere sağladıkları alt yapıyı anlattı. Bir müşterinin birden fazla talebini aynı anda yönetebildiklerini dile getiren Yılmaz, next4biz’deki çözüm süreçlerini önceden tasarlayabiliyor olmanın en büyük avantajının, müşteri sorunlarını daha hızlı ve doğru çözebilmek ve kök sebepleri bulup bir daha tekrarlanmaması için gereken aksiyonları alabilmek olduğunu belirtti.
Teknosa Müşteri Hizmetleri Müdürü Gökhan Paçalı, birçok farklı iletişim kanalından gelen bildirimleri next4biz ile tek kanaldan yönetebilmenin ve gelen konuları daha sonra analiz edebilmek ve geldiği zaman da belli süreçlerle takip edip ölçebilmenin faydalarını anlattı. next4biz ile personeli eğitmeye gerek kalmadan kendi kendilerine tasarlayabildikleri süreçleri işleme alabilmenin sağladığı kolaylıklardan bahseden Paçalı, topladıkları verilerin analizinin yapılabilmesinin işlerine fayda sağladığının altını çizdi.
next4biz ile müşteri bildirimlerini her kanaldan toplayıp uçtan uca takip ederek çözülmesini, gecikmelerin, eksiklik ve kök nedenlerin saptanmasını sağladıklarını belirten Kemer, müşterinin çağrı merkezini aramasına bile gerek kalmadan ona bilgi verilebilmesini sağladığını anlattı.
