Sosyal medya ve e-ticaret platformları ile iç içe şikayet yönetimi için, Next4biz bildirimleri aynı backoffice’te topluyor.
Bu sayede tüm yorumlar, öneriler, şikayetler otomatik bildirime dönüşüyor, yanıtlar veriliyor.
Generative AI-LLM tabanlı Chatbot, deneyim ve dökümanlarınızdan derin öğrenir. Müşteri ve paydaşların, sorularını yanıtlar, ipuçlarını gösterir.
Önerilerde bulunur, yönlendirir.
Web sitenize, uygulamalarınıza eklediğiniz Live Chat ile müşterinizle yazışın, sorularını yanıtlayın. Şikayetler otomatik bildirim havuzunuza düşsün.
WhatsApp Business kanalınızı Next4biz’e ekleyin, hesabınızı dinlesin.
Gerektiğinde talepleri, şikayetleri bildirime dönüştürsün,
yanıtları da Next4biz arayüzünden iletin.
Self-servis sayfanızı tasarlayın; sitenize, online işlemlere, e-ticaret sitenize, internet bankacılığına, müşteri portalına yerleştirin.
Müşteriniz, kendi bildirimini kendisi yönetsin.
“Eğer bilselerdi bizi aramazlardı” dediğiniz birikimleriniz, sıkça sorulan sorular için dinamik bilgi deneyim bankası hazırlayın.
Çağrı merkezi yükünü azaltın.
Bildirimleri;
Yanıtlarınız aynı yerde yayınlanır.
Çağrı merkezi entegrasyonları ile çağrı geldiğinde müşterinizi tanır.
Agent çağrıyı aldığında;
Müşterinizin diğer kanallardan açılmış bildirimleri,
Müşteri kartındaki bilgileri otomatik olarak ekranına gelir.
Trendyol, Shopify, Amazon, Hepsiburada, Yemeksepeti, Getir gibi E-ticaret platformlarındaki yorum, öneri ve şikayetleri entagratör aracılığıyla dinler, otomatik bildirime dönüştürür.
E-postaları dinler, müşteriyi tanır, e-posta içeriği ve eklerini otomatik olarak bildirime dönüştürür.
