Çağrı merkezi entegrasyonları ile çağrı geldiğinde müşterinizi tanır.
Agent çağrıyı aldığında;
Generative AI-LLM tabanlı Chatbot, deneyim ve dökümanlarınızdan derin öğrenir. Müşteri ve paydaşların, sorularını yanıtlar, ipuçlarını gösterir.
Önerilerde bulunur, yönlendirir.
Daha fazla bilgi için, Next4biz Chatbot‘u inceleyin.
Web sitenize, uygulamalarınıza eklediğiniz Live Chat ile müşterinizle yazışın, sorularını yanıtlayın. Şikayetler otomatik bildirim havuzunuza düşsün.
Daha fazla bilgi için, Next4biz Live Chat‘i inceleyin.
Next4biz, Facebook, Instagram, Twitter, DM gibi sosyal medya kanallarını dinler. Şikayetleri otomatik bildirime dönüştürür, yanıtlarınızı aynı kanala yazar.
Daha fazla bilgi için, Next4biz Sosyal Medya Takibi‘ini inceleyin.
Whatsapp’tan yazan müşterinizi tanır, müşteri temsilciniz müşteriye dair diğer kanallardaki tüm iletişimi ve tüm müşteri bilgilerini tek ekranda görür. Yanıtlar Next4biz arayüzünden iletilir.
Daha fazla bilgi için, Next4biz WhatsApp Business Entegrasyonu‘nu inceleyin.
Sitenize, e-ticaret uygulamanıza, müşteri portalına, internet bankacılığına ekleyeceğiniz Self Servis ile müşteriniz sizi aramak yerine kendi bildirimini kendisi yönetir.
Daha fazla bilgi için, Next4biz Self Servis‘i inceleyin.
“Eğer bilselerdi bizi aramazlardı” dediğiniz birikimleriniz, sıkça sorulan sorular için dinamik bilgi deneyim bankası hazırlayın.
Çağrı merkezi yükünü azaltın.
Daha fazla bilgi için, Next4biz Knowledge Base‘i inceleyin.
Şikayet sitelerine yazılan ürün ve hizmetlerinize dair şikayetler için next4biz’de otomatik bildirim oluşur, verdiğiniz yanıtlar aynı şikayet siteleri üzerinden müşterilerinize iletilir.
Trendyol, Shopify, Amazon, Hepsiburada, Yemeksepeti, Getir gibi E-ticaret platformlarındaki yorum, öneri ve şikayetleri entagratör aracılığıyla dinler, otomatik bildirime dönüştürür.
*Iot’ler, araç-içi ve ev-içi sistemler gibi size özel diğer iletişim kanallarını da entegre etmek mümkün!
E-postaları dinler, müşteriyi tanır, e-posta içeriği ve eklerini otomatik olarak bildirime dönüştürür.
