Etkili Pazarlama Kampanyalarında Açıklanabilir Yapay Zeka (XAI) Kullanımı

Günümüz rekabetçi ortamında, pazarlama çalışmalarının sonuçları bir şirketin başarısını veya başarısızlığını doğrudan belirleyebilmektedir. Müşteri sadakatini etkileyen değişkenler hakkında bilgi sahibi olmak, satışlarını artırmak isteyen işletmeler için oldukça önemlidir.

İşletmeler sahip oldukları müşteri verileriyle etkili kampanya hedeflemelerine ulaşmak için kapsamlı araştırmalarda ve iç görü analizlerinde bulunmalıdır.Müşterilerde gerçekten neyin yankı uyandırdığını belirleyerek, stratejilerini yalnızca beklentileri karşılamakla kalmayıp beklentileri aşacak şekilde uyarlayabilir ve bu sayede hızla gelişen bir pazarda rekabet avantajı elde edebilirler.

Yapay zeka, günümüzde işletmelerdeki satış ve pazarlama süreçlerinin neredeyse her yönünün ayrılmaz bir parçası haline gelmiştir. Açıklanabilir Yapay Zeka (XAI), şirketlerin pazarlama faaliyetlerini analiz etme biçimlerini dönüştürerek geleneksel yapay zekadan ayrılarak çok sayıda yeni fırsat sunmaktadır. XAI yapay zeka modellerinin karar verme mekanizmalarının çözülmesine yardımcı olan SHAP, LIME ve ELI5 gibi etkili araçları içerir.

Bu yaklaşımlar, karmaşık verileri kolay erişilebilir açıklamalara dönüştürerek müşterilerin belirli reklamlara verdikleri tepkilerin arkasındaki nedenlere ilişkin açık ve anlaşılır bilgiler sunarlar. Bu sayede işletmeler, yapay zekanın iç mekanizmalarını aydınlatarak makine öğrenimi ile insan kavrayışı arasında bir bağlantı kurabilir, güveni artırabilir ve daha akıllı, veriye dayalı seçimleri kolaylaştırabilirler.

Next4biz olarak, pazarlama kampanyalarının performansında XAI kullanmanın önemine dikkat çekiyoruz. Bu kapsamda Next4biz CRM ürünü kullanan işletmeler; müşteri etkileşimlerini inceleyerek ve e-posta içeriği, demografik bilgiler ve satın alma geçmişi gibi önemli özellikleri bularak hedefleme taktiklerini geliştirebilirler. Bu durum yalnızca pazarlama kampanyalarının verimliliğini artırmakla kalmaz , aynı zamanda müşteri memnuniyetini de artırır.

İşletmeler, XAI’yi kullanarak hedef kitleleriyle derinlemesine bağlantı kuran, yüksek katılım oranları ve artan satışlarla sonuçlanan özel deneyimler oluşturma yeteneğine sahip olabilirler . Müşteri davranışının altında yatan nedenleri anlamak, pazarlama başarısına ulaşmakta önemli bir avantaj sağlar.

Uluslararası Intelligent and Fuzzy Systems INFUS 2024 Konferansında, 16-19 Temmuz’da Çanakkale 18 Mart Üniversitesi’nde “Enhancing Targeting in CRM Campaigns through Explainable AI” başlığıyla sunulan bilimsel çalışmamızın tam metni için tıklayınız.

Akhan Akbulut

Prof.Dr. Akhan Akbulut, İstanbul Kültür Üniversitesi ve NC State University Bilgisayar Mühendisliği bölümlerinde çalışmıştır. TÜBİTAK, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı, TÜSEB, KOSGEB gibi kurumlara hizmet vermektedir. Dağıtık Sistemler ve Yapay Zeka konuları üzerine araştırma yapmakta olup çalışmalarından 100'den fazla uluslararası dergi makalesi ve konferans bildirisi bulunmaktadır.