Self Servis Şikayet Yönetimi

Self Servis'i web sitenize, mobil uygulamanıza ekleyin

Next4biz Self Servis Portalı ile müşterileriniz;

• Yeni talepler açabilir,
• Çağrı merkezi, sosyal medya, chat, şikayet siteleri, e-posta gibi farklı kanallardaki şikayetlerini takip edebilir.
• Bilgi birikimi ile olası sorunlarına cevap bulabilir.

Müşteriler, taleplerini doğrudan ve eksiksiz iletsin

Self Servis Portalı kategori ağacı ile desteklenir.

Bildirim kategorisine göre değişen dinamik formlar ile, ihtiyacınız olan tüm bilgilerin eksiksiz toplanması sağlanır.

Gelen bildirimler müşteri hizmetleri standartlarınızla tam uyumlu ilerler.

Soruyu sorulmadan, şikayeti edilmeden çözün

Self Servis Portalı’na ekleyeceğiniz bilgi birikimi (knowledge base) ile müşteriler sıkça sorulan soruların cevaplarına ve ürün veya hizmetlerinizle alakalı ek kaynaklara kolaylıkla erişebilir.

İhtiyaçlarınıza göre özelleştirin

Self Servis arayüzünü sürükle bırak ile kurumsal ihtiyaçlarınıza göre özelleştirin. Sayfa düzenine arama alanı, kategori ağacı, dinamik formlar ekleyin, çıkarın.

Kurumsal kimliğinizle tam uyumlu bir görünüm için, ister renk paletlerini, ister özel CSS kodlarınızı ekleyin.