Bildirimleri yapay zeka ile kategorize edin, her kategori için ayrı form ve iş akışı ile uçtan uca yönetin.
İster çağrı merkezi, ister self servis; her şikayetin kategorisine göre gerekli bilgileri eksiksiz toplayın.
Kategorilere özel tasarladığınız iş akışları, ilgili birimlere ve iş ortaklarına işleri belirlediğiniz sırada atasın ve takip etsin.
Bildirim kategorilerine göre gecikme yönetimi:
Gecikme olursa kime eskale olacak?
Verilen ek süreye rağmen gecikme sürerse kim ilgilenecek?
Sürekli iyileşen, şikayetleri kökten çözen müşteri hizmetleri.
Otomatik uyarı mesajları ile hem müşterilerinizi hem de ilgili personelinizi her kanaldan bilgilendirin.
Formları, iş akışlarını, iş kurallarını IT’den yardım almadan kendiniz tasarlayın. Çevikliğinizi arttırın.
