Demo İste

Vatandaş İlişkileri Yönetimi

Kamu kurumları ve belediyeler için süreç tabanlı omnichannel vatandaş ilişkileri yönetimi.

Sunumu İzleyin

Uçtan Uca
Vatandaş Talep Yönetimi

  • Sadece geleneksel çağrı merkezi ve ticketing uygulamaları, vatandaşların sorunlarını çözmekte yetersiz kalır.
  • Next4biz her bildirim ile alakalı birer kategori tanımlayabilir, bu kategorilere özel alanlar ekleyebilir ve her bir kategoriye ait o bildirimi uçtan uca yönetebileceğiniz, sorunları birimlere dağıtabileceğiniz iş akışları tanımlayabilirsiniz.

“Sadece çağrı merkezi ve ticketing uygulamaları yetmez. Next4biz ile uçtan uca vatandaş hizmetlerini deneyin.”

Omnichannel
Vatandaş İlişkileri Yönetimi

  • Vatandaşlarınız sizlerle çeşitli kanallardan iletişime geçmek isteyebilir.
  • Next4biz sayesinde vatandaşlarınızı çağrı merkezi, CİMER, self servis, e-posta, sosyal medya ve şikayet siteleri gibi
    birçok farklı kanaldan dinleyebilirsiniz.
  • Vatandaşlarınızı her kanaldan takip etmek,
    onları daha yakından tanımanıza neden olur,
    bu da vatandaşlarınızdaki güven duygusunu arttırır.

“Vatandaşı karşıladığında, her kanaldaki tüm iletişimi karşında.”

Derin Öğrenme
Vatandaş Hizmetlerinde

  • Next4biz'in fonksiyonları arasında derin öğrenme teknolojisine dayalı araçlar da mevcuttur.
  • Yapay Zeka teknolojisi vatandaşlardan gelen bildirimleri analiz eder, bu bildirimlere verilen aksiyonları inceler. Yeteri kadar veri olgunluğuna ulaştığı zaman artık vatandaş hizmetlerinde çalışan personellerin yerine bildirimin kategorisini tayin edebilir.
  • Next4biz'in yapay zeka desteği sayesinde doğru kategori seçme oranınız da artar.
  • Bazı durumlarda ise sadece kategorisini belirlemek ile kalmaz, ilgili cevabı da vatandaşa döner ve bildirimi kapatır.
  • Vatandaş hizmetlerini yapay zeka desteği ile başka bir seviyeye taşıyın.

“Vatandaş hizmetlerini yapay zeka ile destekleyin”

Çağrı Merkezi Konuşma Senaryolarını Kolayca Tasarlayın

  • Agentlarınızı vatandaşlarınız karşısında adım adım yönlendiren bir script yapısı tasarlamanız mümkün.
  • Vatandaşlarınıza doğru zamanda doğru soruyu sorarak, hem vatadaştan bilgilerini eksiksiz ve doğru alın
    hem de zamandan kazanın.

“Sürükle bırak ile script tasarlayın, tüm agentları yönetsin.”

Self-servis Vatandaş Hizmetleri

  • Self servis platformu ile vatandaşlarınızın çağrı merkezinizi arayarak edindiği deneyimi, internete taşımanız mümkün.
  • Web sitenize, vatandaş portalınıza, internet uygulamalarınıza, e-ticaret sitelerinize, mobil uygulamalarınıza yerleştirdiğiniz bu platform sayesinde vatandaşlarınız sizi aramak yerine, self servisinize başvurmayı seçeceklerdir.
  • Bu platformla size gelen en yaygın talep, şikayet, soruları içeren bir sıkça sorulan soruları self servise taşıyabilir, vatandaşlarınız yeni bildirimler oluşturabilir, daha önce açılmış ve devam eden bildirimlerinin durumunu takip edebilir.
  • Hatta iletişimini bu portal üzerinden sürdürebilirler.

“Self-servisi kendiniz tasarlayın web sitenize ekleyin. ”

Vatandaş Hizmetlerinizi
Teknik Destek Almadan
Siz Tasarlayın

  • Vatandaşlarınıza verdiğiniz hizmeti hiçbir teknik bilgiye ihtiyacınız olmadan kendiniz tasarlayın.
  • Daha az IT bağımlılığı sayesinde kendiniz veri alanları, formlar, iş akışı, iş kuralı, gecikme yönetimi ve hatta self servis platformunu kod yazmadan oluşturun ve güncelleyin.

    • “Daha az IT bağımlılığı [no code no cry]”

Vatandaş Hizmetlerinde
Rapor ve Analizler

  • Uçtan uca vatandaş hizmetleri yönetimi sağlayan Next4biz her işlemi kaydeder ve ölçer.
  • Vatandaş ilişkileri yönetiminde performans raporları, FCR, kök neden analizleri, bildirim analizleri, iletişim kanalları performansı gibi birçok rapora erişebilirsiniz.
  • Süreç tabanlı bir uygulama olduğundan ötürü bildirimlerinizi zamanında kapanmasını ölçebilir, kapanan bildirimlerde ise vatandaşınızı memnun edip etmediğinizi ölçümleyebilirsiniz.
  • Drill down analizler ile bildirimlerin alt kırılımlarına kadar inersiniz, kök neden analizi yaparak sorunları kökünden çözebilirsiniz.
  • Pazarlama alanında ise vatandaş davranışlarını ve kampanya raporlarını da faydalanabilirsiniz.

“Kendi raporunu kendin tasarla, e-tablolar oluştur”

Belediyecilik Yazılımları ile Entegre Edin

Next4biz’i mevcut kurumsal uygulamalarınızla veya başka sistemlerle entegre edin veya iframe kullanın. Uygulamadan uygulamaya geçmeden tek bir arayüz ile vatandaş hizmetleri yönetimi ile tanışın.
developers.next4biz.com her zaman yanınızda.

“Entegre olunabilen her sistemle entegre olabilen yazılım: Next4biz”

İlgili Makaleler

basari-hikayeleri-revize
Başarı Hikayeleri

Başarı Hikayeleri
kvkk-gdpr-iys-uyumlu-crm-bpm
CRM

KVKK ve GDPR Uyumlu, İYS ile Entegre CRM & BPM
yeni-paradigma-2020
CRM

Müşteri Hizmetlerinde Yeni Paradigma

Daha fazla bilgi için

Demo İzle Demo İste
Sitemizdeki deneyimi iyileştirmek ve hizmetlerimizi daha yüksek kalitede sunabilmek için yasal düzenlemelere uygun çerezler (cookies) kullanıyoruz. "Anladım" butonuna tıklayarak çerez politikamızı kabul etmiş oluyorsunuz. Çerez tercihlerinizi düzenlemek için "Ayarlar" a gidebilirsiniz.

Zorunlu Çerezler

Her zaman etkin
Zorunlu çerezler, web sitesine ilişkin temel işlevleri etkinleştirerek web sitesinin kullanılabilir hale gelmesini sağlayan çerezlerdir. Web sitesi bu çerezler olmadan düzgün çalışmaz.
Çerez Politikamız Gizlilik Politikamız

İşlevsellik ve Analiz Çerezleri

İşlevsellik ve analiz çerezleri, kullanıcıların web sitesine ilişkin geçmiş kullanımlarından yola çıkılarak gelecekteki ziyaretlerinde daha işlevsel bir kullanım deneyimi sunmayı hedefler. Web sitelerinin kullanıcılara dil, bölge vb. gibi kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmasına olanak tanıyan, istatistik ve etkinlik verilerini işleyen çerezlerdir.
Çerez Politikamız Gizlilik Politikamız

Hedefleme ve Performans Çerezleri

Hedefleme ve performans çerezleri, ziyaretçilerin web sitesine ilişkin kullanım bilgilerini ve tercihlerini anonim olarak toplayan ve bu sayede web sitesinin performansının geliştirilmesini ve ziyaretçi tercihlerine yönelik kullanım deneyimlerinin arttırılmasını sağlayan çerezlerdir.
Çerez Politikamız Gizlilik Politikamız

Reklam Çerezleri

Reklam çerezleri, üçüncü taraflara ait çerezlerdir ve web sitelerinde ziyaretçilerin davranışlarını izlemek için kullanılırlar. Bu çerezlerin amaçları, ziyaretçilerin ihtiyaçlarına yönelik ilgilerini çekecek reklamların gösterilmesine yardımcı olmaktır ve sorumluluğu çerez sahibi üçüncü taraflara aittir.
Çerez Politikamız Gizlilik Politikamız
next4biz Destek

Online bir görüşme için

Toplantı Planlayın