Yapay Zeka Arge Çalışmalarımızda Uluslararası Başarı

Arge çalışmalarımızla çeşitli konferanslarda birçok ödül aldık, ama makalelerimizin IEEE’de indekslenmesinden ayrıca gurur duyuyoruz. Son dönemde IEEE Xplore'un dijital kütüphanesinde 7 adet makalemiz yayınlandı.

ASYU 2024'de en iyi bildiri ödülünü alan araştırma makalemiz, "Semi-Supervised Detection of Contaminated Business Process Instances Using Graph Autoencoders and Dynamic Edge Convolutions for BPM Anomaly Detection" ise çok daha kapsamlı bir projenin parçası. AnomalyNet olarak adlandırdığımız bu proje, Next4Biz BPM platformu içinde insan müdahalesine ihtiyaç duyulmadan, süreç olay kayıtlarında düzensizlikleri tespit etmek için geliştirildi.

Makalemizi İnceleyin

Yapay Zeka Müşteri Hizmetlerinin Her Adımında

Hızlı çözümler üretmek ve müşteri memnuniyetini artırmak her zaman önceliğimiz. Ancak, süreçteki karmaşıklıklar ve zaman baskısı işleri zorlaştırabiliyor. İşte tam bu noktada, Next4biz’in akıllı çözümleri hayatınızı kolaylaştırıyor!

Chatbot: LLM tabanlı generative AI teknolojisi ile doküman ve birikimlerinizle müşteri sorularını yanıtlıyor, yönlendiriyor, şikayetleri çözüyor.

Issue Intelligence: İstek, şikayet, talepleri dinler, okur, anlar. Kategoriyi bulur, iş akışı başlatır, hazır cevapları ve şablonları kullanır, şikayeti çözer, kapatır.

Sentiment Analysis: Her şikayetin arkasındaki duyguyu tahmin eder, şikayeti etiketler. Müşteri memnuniyet skoru üretir.

Ticket Prediction: Yakın gelecekte hangi kategoriden, kaç şikayet gelecek tahmin eder. Daha fazlası için;

Next4biz AI'yı İnceleyin

Türkiye'nin Önde Gelen Fintech Şirketi ininal'ın Başarı Hikayesi

Türkiye'nin önemli ödeme sistemleri kuruluşlarından biri olan İninal'ın Yönetim Kurulu Üyesi Sn. Yeliz Tuğçe Balcı ile ilham verici bir röportaj gerçekleştirdik.

İninal, hem bireysel hem de kurumsal müşterilere hizmet vererek sektörle birlikte büyümeye devam eden bir şirket. Bugün, 13 milyondan fazla ön ödemeli kart ve 7 milyonun üzerinde aktif müşteri kitlesi ile geniş bir kullanıcı ağına sahip.

Sn. Yeliz Tuğçe Balcı ile olan röportajımızda, İninal’ın fintech dünyasındaki başarısını, müşteri deneyimi yönetimindeki stratejilerini ve Next4biz ile olan iş birliğini detaylı olarak ele aldık. İninal'da müşteri yanıt süresi nasıl 60 saatten 2.5 saate düştü? öğrenmek isterseniz bu keyifli, kısa röportajı izlemenizi tavsiye ederiz.

Hemen İzleyin

Tüm Müşteri İletişimi Tek Ekranda Birleşiyor

Kapsamlı bir müşteri deneyimi sunabilmek için, tüm kanalların konsolide olarak tek bir platformdan yönetilmesi artık bir zorunluluk. Güzel haber ise, artık WhatsApp’ten sosyal medyaya, canlı sohbetten self-servis çözümlerine kadar tüm iletişim kanalları, sadece Next4biz Müşteri Hizmetleri arayüzünden yönetiliyor!

WhatsApp Entegrasyonu: WhatsApp Business hattınıza gelen mesajları, Next4biz arayüzleri ile karşılamanızı, yanıtlamanızı, bildirime dönüştürmenizi sağlar.

Live Chat: Web sitenize, uygulamalarınıza kolaylıkla ekleyebileceğiniz, Next4biz'in anlık mesajlaşma uygulaması. Next4biz CSM arayüzünden kullanabilirsiniz.

Sosyal Medya İzleme: Instagram, Facebook, X, DM, PlayStore, AppStore profillerinize yazılan girdilerin, Next4biz CSM arayüzlerine otomatik ve aracısız düşmesini sağlar. Hemen yanıtlayabilir, bildirime dönüştürebilir, çözümleyip kapatabilirsiniz. İstenen geri dönüşler, aynı girdinin yanıtı olarak ilgili sosyal medyaya yazılır.

Self Servis Müşteri Portalı: Müşterilerin, kendi istek, talep ve şikayetlerini girebilecekleri, takip edebilecekleri ortamdır. Knowledge Base özelliği ile doküman ve birikimlerinizi hazır yanıtlara dönüştürebilirsiniz.

Tüm Özellikleri İnceleyin

Next4biz Academy'den Merhaba!

Next4biz eğitimleri artık Next4biz Academy’de! CRM, CSM ve BPM eğitimleri için yepyeni bir program uyguluyoruz. Her ürün eğitimi Self Training ve Online Workshop olmak üzere iki aşamadan oluşuyor:

İlk aşamada, kullanıcılar Next4biz Academy Eğitim Yönetim Sistemi (LMS) üzerinden sağlanan video, sunum, test, görev ve uygulama senaryoları ile kişisel öğrenme deneyimlerine uygun bir self-training süreci yaşarlar.

İkinci aşamaya, ilk aşamadaki sınavlar ve uygulama senaryolarında başarılı olanlar geçer. İkinci aşamada canlı veya önceden yapılandırılmış atölye çalışmaları ile uyarlamaya yönelik bilgi ve beceriler pekiştirilir. Aynı zamanda soru-cevap seansları ile katılımcıların soruları yanıtlanır.

Kurumlar Farklı Olsa da IT’de Dertler Benzer...

IT’ye gelen otomasyon talepleri giderek artıyor. Peki neden? Çünkü;

Mevcut uygulamalar için değişiklik talepleri var.

Kısıtlı yazılım geliştirme kadrolarının -ileride değişeceği bugünden öngörülebilen- taleplere yetişmesi çok güç.

Outsource edilen otomasyonların entegrasyonu, ortak raporlanması, bakımı önemli bir iş kalemi.

Çözüm, kapsamlı ve gelişmiş bir BPM platformu kullanmak. Böylece ister outsource ederek, ister kendi kadronuzla otomasyonlar geliştirmeniz mümkün.

Peki nasıl bir BPM platformu?

Sadece iş akışı (workflow) yönetimi değil, arayüzünden iş kuralına dek bir otomasyonun tüm bileşenlerini tasarlayabileceği,

Arayüzlerin, iş akışlarının, iş kurallarının, yetkilendirmelerin kod yazmadan iş analistleri tarafından tasarlanabileceği,

Entegrasyonlar ve kompleks algoritmaya dayalı iş kuralları için low-code scripting yeteneği olan,

Mevcut diğer sistemlerle entegrasyon içi iki yönlü API katmanı hazır ve dokümante edilmiş bir platform.

Ancak en önemlisi prototipleme diyebiliriz. Çünkü IT’ciler bilir, iş birimlerinin ne istediğini tam olarak anlayacağımız an, ekranları gördükleri andır. İşte bu yüzden, prototipleme ile analiz ve tasarım olanağı olmalı. Öyle ki, analiz ve tasarımlarla prototip gelişecek, geliştikçe nihai uygulamaya dönüşecektir. Tüm bu özellikler ve çok daha fazlası için;