Müşteri Hizmetlerinde
Yapay Zeka

Şikayet Çözen Yapay Zeka
(Issue Intelligence)

• Şikayeti kategorize eder,
• İlgili akışa yönlendirir,
• API çağrısı yapar,
• Müşteriye cevap verir,
• Agentı yönlendirir,
• Şikayeti çözer , kapatır.

"Şikayet Falcısı" Gelecek Şikayetleri Tahmin Eder

Hangi kategoriden kaç şikayet gelecek?
Geçmiş şikayetlerde aykırı durum var mı?

Doğru iş gücü planlaması için Next4biz AI.

Müşterinin Aklını Okur

• Her şikayetin duygu analizini yapar,
• Müşterinin bıraktığı izleri analiz eder.

Müşteriniz hakkınızda ne düşünüyor, bırakacak mı, sadık mı?

Müşteri memnuniyet skorunu belirler ve size söyler.

SaaS veya Onprem Chat-bot

SaaS: Birikimleri kimliksizleştirerek Open AI ile derin öğrenme modeli oluşturur,

Onprem LLM: KVKK ve GDPR uyumluluğu için Llama 3, Mistral, Qwen 2 gibi gelişmiş büyük dil modellerini kullanır.

Daha fazla bilgi için, Next4biz Chatbot‘u inceleyin.

Kullanıcı Deneyiminden Öğrenen Yapay Zeka

• Öğrendikçe kullanıcıdan daha isabetli kategori belirler.
• En yoğun 20 kategoride %95’in üzerinde doğruluk oranı.
• Bildirimlerin ortalama %20’sini bilgi ve deneyim bankasını kullanarak kendisi çözer ve kapatır.

Geçmiş Verilerinizden Öğrenen Yapay Zeka

Next4biz’e geçiş öncesi, bildirim verilerinizle de yapay zekayı eğitebiliriz.