Planlayın
Bu tarz bir iş modelini yürüten şirketlerin temel hedefi, tedarikçiler ile perakendeciler arasında her iki tarafın da çıkarına çalışacak bir ilişki geliştirmek.
B2B2C iş modeli genellikle e-ticaret şeklinde kurgulandığı için de CSM, CRM ve BPM yazılımlarının ekstra IT masrafları çıkarmaması ve bulut tabanlı olması kritik bir öneme sahiptir. Omnichannel bir altyapıyla her kanalda müşteriler dinlenebilmeli, süreç yönetimleri bireyden bağımsız ve kurumsal kurallara göre kurgulanabilmelidir. Öte yandan, e-ticaret için hayati bir öneme sahip olan dijital pazarlama ve satış faaliyetleri de mevcut ve potansiyel müşterilerin her adımını takip edebilmeli, bu adımlar neticesinde gerçekleşen her olay için ayrı bir pazarlama stratejisi kurgulayabilir olmalıdır. B2B2C iş modeli ile yönetilen şirketler aynı zamanda ticari müşteriler ile tüketici arasında finansal ve kurumsal süreçleri de anlık takip edebilmelidir.
İş süreçleri yönetimi konusu hakkında detaylı bilgi için “BPM Nedir?” içeriğini inceleyebilirsiniz.
Bu tarz bir iş modeline sahip olanlar için hayati öneme sahip 3 noktayı derledik:
Müşterinizin Sizi Terk Etmesine İzin Vermeyin
Müşterinin sadık bir şekilde satış süreçlerinizde kalması, sizi terk etmemesi, şirketiniz tarafından binbir emek sonrası geliştrilen ürün ve hizmetler kadar hayati bir öneme sahiptir. Bu nedenle, rekabet edebilmek adına müşteri hizmetlerinde dijital dönüşümü müşteriyi merkeze alarak gerçekleştirmelisiniz. Bu sayede, iş akışlarınız bireylerden bağımsızlaşacak ve müşteri memnuniyeti daha sürdürülebilir bir düzeyde kalacaktır.
Müşteri farklılıklarını daha detaylı tanıyın
Geleneksel segmentasyon işleri doğası gereği sıkıcılık taşır ve organize ederken genelde kolaycılığa kaçma durumu yaşanır. Müşterilerinizin verisini birleştirme, güncelleme ve var olan tutarsızlıkları giderme süreçlerinde yaşanan zorluklar verimsiz veritabanı oluşumuna neden olur. Ancak, veri olmadan pazarlama olmaz. Müşteri veriniz ne kadar güncel, kolay düzenlenebilir olursa pazarlama stratejileriniz de o kadar tutarlı sonuçlar verir.
İş Süreçlerini Müşteriyi Merkeze Alarak Dijitalleştirmelisiniz
Rekabet, şirketinizi değişime zorlayabilir. İşinizi yürütme şeklinizi değiştirmeniz, hızlı hareket etmeniz gerekebilir. İş süreçleri altyapınızı bu gereksinimlere uyarlamak aylar hatta yıllar alabilir. Böyle bir durumda, iş geliştirme süresini kısaltmanız, kodlama ve danışmanlık maliyetlerini düşürmeniz gerekir. Kendi süreçlerinizi kendiniz tasarlamalı ve kod yazmaksızın süreç ve arayüzleri kısa sürede tasarlayıp işletebilmelisiniz. Hızlı dijital dönüşüm ve maliyetlerini minimize etmelisiniz.
B2B2C Başarılı Olursa Tüm Yüzler Güler
